**HÀNH TRÌNH TỪ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG SANG GIÁO VIÊN TIẾNG ANH - (tiếp theo)** **CÔNG VIỆC CỦA MỘT NHÂN VIÊN "DỊCH VỤ

####

Chào cả nhà, hôm qua Phượng đã kể về tháng đầu tiên "choáng ngợp" với khối lượng kiến thức ngân hàng khổng lồ. Hôm nay, Phượng xin phép chia sẻ cụ thể hơn về công việc thực tế đầu tiên của mình – vị trí mà Phượng vẫn luôn trân trọng vì đã dạy mình sự thấu hiểu và tính kỷ luật: Nhân viên Dịch vụ khách hàng Tiền vay (NVDVKHTV).

Nhiều bạn bè hồi đó cứ nghĩ làm ngân hàng là chỉ ngồi đếm tiền, nhưng thực tế công việc của mình lại là đồng hành cùng những "giấc mơ" của khách hàng – khi thì là mua một ngôi nhà mới, một chiếc xe mới hay cho con đi du học, khi thì là nguồn vốn để mở rộng kinh doanh.

Quy trình một bộ hồ sơ vay vốn đó là một quy trình chặt chẽ:

• Đầu tiên, nhân viên dịch vụ khách hàng tiền vay là người tiếp xúc, lắng nghe nhu cầu và giải đáp những thắc mắc ban đầu của khách khi khách hàng có đến ngân hàng hỏi thủ tục vay vốn.
• Sau đó, hồ sơ sẽ qua bước thẩm định thực tế tại nhà hoặc cơ quan để phân tích mục đích vay có hợp pháp không, nguồn thu nhập có ổn định không, hay tài sản đảm bảo là gì. Có 2 dạng cơ bản : Vay tín chấp (dựa trên uy tín và thu nhập cao) và Vay thế chấp (có tài sản đảm bảo). Mỗi dạng đều cần sự phân tích tỉ mỉ và cẩn trọng để trình Ban tín dụng phê duyệt.
• Khi hồ sơ được duyệt, có bộ phận pháp lý chứng từ sẽ soạn thảo hợp đồng thế chấp và hẹn khách hàng ra phòng công chứng để hoàn tất thủ tục thế chấp. NVDVKHTV hoàn thiện hợp đồng vay để họ nhận được số tiền mong muốn. Hành trình đó chỉ thực sự kết thúc sau nhiều năm, khi khách hàng trả hết nợ vay và NVDVKHTV là người tận tay bàn giao lại giấy tờ nhà đất cho họ.

Làm công việc này, Phượng rèn được tính chỉn chu trong soạn thảo và kiên nhẫn trong giải đáp. Từng con số, từng điều khoản lãi suất đều phải chính xác tuyệt đối.

Phượng nhận ra rằng, dù là làm ngân hàng hay hiện tại là dạy Tiếng Anh, cái "gốc" vẫn là Dịch vụ khách hàng : ngày xưa, giúp khách hàng tháo gỡ khó khăn về tài chính, ngày nay, giúp học viên tháo gỡ rào cản về ngôn ngữ.

Cũng giống như một khoản vay cần quy trình rõ ràng, việc học tiếng Anh cũng cần một lộ trình bài bản.

Cảm ơn cả nhà đã cùng Phượng ôn lại những kỷ niệm về nghề cũ. Những bài học về sự cẩn trọng năm ấy, Phượng vẫn đang mang theo vào hành trình mới hôm nay.
----------------------------------------------------------------
Mình là MỸ PHƯỢNG, đổi nghề sang dạy tiếng anh ở tuổi 40+ sau 17 năm làm nhân viên ngân hàng. Mình bắt đầu học IELTS ở tuổi 42, thi lần đầu ở tuổi 43, đạt 6.5 và vẫn đang tiếp tục học mỗi ngày đến cột mốc 7.0+. Mình viết và chia sẻ đơn giản để ghi lại hành trình học tập phát triển bản thân cho chính mình, cho con cái mình và biết đâu có thể lan tỏa giá trị nào đó đến ai đang cần.
#b3#